Ем себя поедом. Упустила клиента. Глупо и бездарно. Три дня назад состоялось подписание предварительного договора купли-продажи по моей эксклюзивной трёшке. Казалось бы, радуйся Наталья Игоревна – отработала быстро, практически за неделю. Днем и ночью сидела в интернете на рекламных площадках и порталах. Давала свое объявление на все мыслимые и немыслимые доски объявлений. Обзвонила своих коллег из других фирм, заказала смс-рассылку.
Блин, лучше бы в своих записях покопалась, чем обзванивать другие агентства. Сама же всем клиентам объясняю: «Не звоните Вы во все агентства подряд, у всех база одна, вам будут предлагать одни и те же квартиры». И сама же забыла о том, что это положение верно и наоборот. Большинство покупателей есть во всех агентствах. И если он еще тебе не позвонил, то обязательно позвонит завтра. Я, правда, никогда не жадничаю. Если ко мне обращается другое агентство с просьбой показать мой вариант, естественно показываю. Считаю, что чем быстрее продам, тем быстрее займусь новым клиентом и тем больше денег заработаю. Мне все равно кому продавать – своему клиенту или клиенту другой фирмы.
Но тут сложилась немного другая ситуация. Подробности таковы.
Продавать эту трёшку я начала ещё месяц назад. Но не активно. Почему? Да потому что пакет документов на квартиру был не готов и сроки подготовки были определены не точно. Если брать с запасом времени, то получалось что на сделку можно выйти месяца через два с половиной – три. Всем потенциальным покупателям я так и объясняла. Чего ходить ноги бить, если, к примеру, человек на задатке, свою квартиру продает через неделю и на выезд ему дали десять дней.
Но тут звонит мне клиентка, которая заинтересовалась моей трехкомнатной. Я, конечно же, интересуюсь ее финансовым состоянием, в смысле – деньги, кредит, продавать что-то надо? Да надо, гостинку. Отлично. Гостинка конечно же товар очень быстро продаваемый, но опять же не за один день. Пока туда-сюда, как раз всё и срастётся. Но не фига, не хочет клиентка идти смотреть мою трехкомнатную, не хочу, говорит ждать три месяца, за три месяца всё может произойти. Если так рассуждать, то и за день может всё произойти как в 1998 году – проснулись, бах – доллар 30 рублей вместо шести. И самое обидное, что в тот момент у меня и клиент на гостинку был, который подождал бы если что. Но как ни уговаривала я ее – ни в какую. Говорит: « У нас уже и клиент на свою гостинку есть, и трёшку мы себе подобрали. А Вам я просто так позвонила, увидела хороший вариант и позвонила. А он у Вас плохой – эко что удумали, три месяца ждать».
Ну и забыла я про неё. И напрасно. Потому как именно её и привело мне другое агентство. Последние цифры телефона я, конечно, попросила для сравнения, но звонила мне она, а моя коллега из другой фирмы работала с ее мужем и знала соответственно его телефон.
В общем, то, что это они я поняла уже на показе, когда было поздно что-либо предъявлять. Но ладно, лишь бы клиент был доволен.
Так что мой вам совет уважаемые начинающие риэлторы. Помните о КАЖДОМ клиенте. Записывайте его в блокнот и не верьте ни одному его слову. Даже если говорят, что идут на задаток, перезвоните через пару дней и уточните, состоялся ли задаток. Перезвоните через месяц и уточните, состоялась ли сделка. Не навязчиво. Очень вежливо. Если все хорошо, пожелайте успехов. Это не трудно, а человек может и вас запомнит, а не только ту фирму, в которой отоварился. А если уж что то не случилось, то у вас в руках абсолютно созревший клиент, про которого вы уже хоть что-то знаете. Хотя бы то, какую квартиру он выбрал, то есть что ему понравилось.
В какой-то мере утешаю себя тем, что уж слишком категорично было сказано, что и покупатель у них есть и себе уже подобрали. Но если бы все было так хорошо, то ведь не позвонили бы.
Вот и учитесь на моем примере.
Ладно, проехали, коммуналка в центре на подходе. Надо продавать. У кого есть клиенты?
Успешных сделок!
Хотите узнавать новости первыми? Подпишитесь на RSS.
Спасибо, что добавили эту статью в
Хотите новостей? Подпишитесь на RSS.
Охохооо, Наталья Игоревна, сочувствую Вам… Вот когда знаешь, что проиграл, потому что сам виноват – хуже нет. У меня на этот счет есть вот такая цитата, думаю, Вам понравится: «Учись ждать», – гласит первейший принцип ниндзюцу. Надо научиться ждать, несмотря на боль, гнев, страх, усталость. Надо презреть эти чувства, перешагнуть через собственное «я». Не случайно ниндзюцу – это «искусство терпеливых». И сознание ниндзя должно оставаться всегда чистым и спокойным». Ждать – в смысле, пока клиент «созреет», не давить, но и не отстраняться от ситуации из внутренней раздраженности – «ну что ж я стараюсь для него, а он все никак»…
Спасибо, Елена, за поддержку.